o prazo
30 dias na maioria das categorias (além dos 7 legais), com logística própria. E não esqueça: compra online tem os 7 dias de arrependimento do CDC por lei, independente da política da loja.
O passo a passo que funciona
- ✓
Pedido → "Devolver ou substituir itens" → escolha o motivo (motivo "defeito" nunca deve gerar custo de frete pra você).
- ✓
A etiqueta de postagem sai na hora; leve na agência indicada ou agende coleta.
- ✓
Reembolso costuma cair após a transportadora escanear a devolução — não espere chegar ao depósito.
Se a loja enrolar: registre em consumidor.gov.br (resolve muito, e rápido) e, persistindo, Procon. O caminho completo por situação está em seus direitos.
Isso chega primeiro no grupo
Conferido antes de sair. Grátis, sem spam, sai quando quiser.