o prazo
Até 30 dias pela política do Meli em boa parte dos anúncios; a compra protegida intermedia quando o vendedor resiste. E não esqueça: compra online tem os 7 dias de arrependimento do CDC por lei, independente da política da loja.
O passo a passo que funciona
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Minhas compras → o pedido → "Preciso de ajuda" → devolver. O prazo de resposta do vendedor é curto; vencido, o Meli assume.
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NUNCA aceite resolver "por fora" do app — a proteção só vale dentro.
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Reembolso volta pelo meio de pagamento; no Pix costuma ser o mais rápido.
Se a loja enrolar: registre em consumidor.gov.br (resolve muito, e rápido) e, persistindo, Procon. O caminho completo por situação está em seus direitos.
Isso chega primeiro no grupo
Conferido antes de sair. Grátis, sem spam, sai quando quiser.