seu direito, em uma frase
Vício do produto (CDC art. 18): a loja tem até 30 dias pra resolver; depois disso, troca, abatimento ou dinheiro de volta — de novo, escolha SUA.
O passo a passo, na ordem que funciona
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Fotografe tudo antes de mexer (caixa, etiqueta, item).
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Abra a reclamação no canal da compra pedindo troca ou reembolso.
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Nos 7 primeiros dias de compra online, você nem precisa alegar defeito: arrependimento resolve.
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Defeito depois dos 30 dias? Garantia legal + fabricante seguem valendo.
A escada da pressão: loja → plataforma → consumidor.gov.br → Procon → Juizado (até 20 salários, sem advogado). Cada degrau com protocolo do anterior. A maioria dos casos morre no segundo degrau — as empresas monitoram o consumidor.gov de perto.
Isso chega primeiro no grupo
Conferido antes de sair. Grátis, sem spam, sai quando quiser.