seu direito, em uma frase
Descumprimento de oferta (CDC art. 35): você escolhe — cumprimento forçado, produto equivalente, ou dinheiro de volta corrigido.
O passo a passo, na ordem que funciona
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Cobre a loja por escrito dentro do app/site (gera protocolo).
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Passou o prazo prometido: exija entrega imediata OU reembolso — a escolha é sua, não da loja.
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Sem resposta em ~7 dias: registre em consumidor.gov.br (as grandes respondem rápido lá).
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Pagou no cartão: peça contestação (chargeback) por serviço não prestado.
A escada da pressão: loja → plataforma → consumidor.gov.br → Procon → Juizado (até 20 salários, sem advogado). Cada degrau com protocolo do anterior. A maioria dos casos morre no segundo degrau — as empresas monitoram o consumidor.gov de perto.
Isso chega primeiro no grupo
Conferido antes de sair. Grátis, sem spam, sai quando quiser.